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Knigge-Tipp Nr. 3
Fahrzeug
Das Auto ist die "fahrende Visitenkarte" für Handwerker.
Das Fahrzeug des Handwerkers ist nicht nur ein x-beliebiges
Transportmittel, dem keine Beachtung zukommt. Vielmehr sagt es einiges
über den Handwerker und dessen Firma aus! Der Firmenwagen ist eine
"fahrende Visitenkarte" für den Handwerker und Aushängeschild seiner
Arbeitsqualität.
Das Fahrzeug sollte möglichst sauber und in technisch einwandfreiem
Zustand sein. Eine Werbebeschriftung oder ein markanter Aufkleber mit
dem Firmenlogo lässt den Kunden schon von weitem erkennen, wer da auf
sein Grundstück kommt. Selbstverständlich erwartet kein Kunde von einem
Monteurfahrzeug, dass es aussieht, als käme es eben frisch poliert vom
Autohändler. Aber total verdreckte Autoscheiben, herumliegende
Zigarettenkippen, leere Flaschen und lose Zeitungen auf dem Boden, den
Sitzen und in der Frontablage verleiten manchen Kunden dazu, negative
Rückschlüsse auf die Arbeitsqualität des Handwerkers vorzunehmen ("Wie
der Herr, so sein G‘scherr!").
Das ordentliche Erscheinungsbild des Fahrzeugs vermittelt dem Kunden
Sicherheit und Zuverlässigkeit. Der Kunde vermutet, dass der Handwerker
mit seiner Wohnung und seinem Eigentum genauso umgeht wie mit dem
Fahrzeug, das er täglich benutzt.
Parken Sie Ihr Fahrzeug nur auf öffentlichem Grund oder nach
Rücksprache mit dem Kunden auf seinem Grundstück. Sollten Sie
Fremdparkplätze belegen müssen, so legen Sie gut sichtbar ein Schild in
den Wagen, z. B. mit der Aufschrift: "Entschuldigen Sie die Störung. Wir
sind auf Montage bei Familie Meier, Burgfriedenstrasse 16 im 2. Stock.
Sie erreichen uns mobil unter …". Ein störend geparkter Wagen ohne
Information, wo Sie sich aufhalten, zwingt die Nachbarn, Sie irgendwo im
Gebäude oder in der ganzen Straße zu suchen. Den Ärger bekommt dann auch
Ihr Kunde ab. Wenn sein vielleicht erster Kontakt mit seinen Nachbarn
schon deswegen negativ ausfällt, gibt er seinen Ärger bestimmt auf die
eine oder andere Art an Sie als Verursacher weiter, z. B. indem er
weniger oder kein Trinkgeld zahlt.
BESSER NICHT
- Fahrzeug vernachlässigen, keine "fahrende Müllkippe".
- Uralte Fahrzeug-Beschriftungen, die nicht mehr gelten
(Telefonnummern, alte vierstellige Postleitzahlen).
- Ungefragt auf fremden Plätzen parken ohne Information, wo Sie zu
finden sind.
- In Rasenflächen parken, Blumenbeete gefährden.
KOMMT GUT AN
- Führen Sie einmal in der Woche einen festen Waschtag für Ihre
Fahrzeuge ein. Im Winter sollten Sie die Fahrzeuge zweimal wöchentlich
oder nach besonderem Bedarf waschen.
- Säubern Sie Ihr Fahrzeug wöchentlich auch innen.
- Halten Sie die Frontablage und den Fußraum sauber und frei.
- Zurren Sie Kundenware und Werkzeug im Laderaum fest.
- Bieten Sie dem Kunden bei offener Heckklappe einen übersichtlichen
Anblick Ihres Gefährts.
- Lassen Sie Ihr Fahrzeug als attraktiven Werbeträger für Ihren
Betrieb gestalten.
- Ersetzen Sie Beschriftungen und Lackierungen, wenn sie beschädigt
oder vergilbt sind.
- Aktualisieren Sie Beschriftungen, besonders Telefonnummern.
- Entfernen Sie Rost und Schäden sofort.
- Achten Sie darauf, dass Ihr Fahrzeug in technisch einwandfreiem
Zustand ist.
- Falls Sie auf einem fremden Parkplatz stehen müssen oder eine
Garage blockieren, führen Sie ein Informationsschild bei sich, das Sie
gut leserlich hinter die Windschutzscheibe Ihres Fahrzeugs stecken.
Darauf schreiben Sie den Namen des Kundenhaushalts, in dem Sie zu
finden sind.
WAS HABE ICH ALS HANDWERKER DAVON?
Der Kunde hat von Anfang an einen guten Eindruck. Ich bekomme mehr
Vertrauensvorschuss vom Kunden und kann lockerer arbeiten. Durch
Rücksichtnahme auf die Nachbarn meines Kunden werde ich in meiner Arbeit
nicht unterbrochen. Mein Kunde ist nicht gezwungen, sich wegen mir bei
seinen (neuen) Nachbarn zu entschuldigen, was wiederum auf mich negativ
zurückfallen kann.
DER TIPP FÜR DEN CHEF
- Feste Wasch- und Pflegevereinbarungen treffen.
- Erscheinungsbild des Unternehmens auf Fahrzeug übertragen lassen
(Werbeträger).
- Fahrzeuginneneinrichtung optimieren.
- Decken und Material zum Festzurren organisieren.
Quelle: Umberta Andrea Simonis: Mehr Erfolg im Umgang mit
Kunden. Der erste "Knigge" für Handwerker.
ISBN: 3-7783-0535-2, Holzmann Verlag, Preis: 19,90 EURO
www.simonis-serviceagentur.com
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