Kundenorientierung konkret -
Knigge-Tipps für Handwerker
Zusammen mit der "Kniggefrau" des Handwerks, Umberta Andrea Simonis,
präsentieren wir Ihnen jeden Monat einen praxisrelevanten Tipp, damit es
zukünftig
mit Ihren Kunden noch besser läuft.
 Umberta
Andrea Simonis
Serviceberaterin für das Handwerk
“Hurra! Die Handwerker kommen?“
Vor kurzem rief mich ein Kunde an und erzählte begeistert: "Seit meine
Mitarbeiter in Ihrem Servicetraining waren, gratulieren mir tatsächlich
Kunden zu meinen Mitarbeitern! Sie bedanken sich, dass ich sie beliefert
habe (!) und loben mich und unsere Leute! Sonst wollen Kunden mich als
Chef nur dann sprechen, wenn irgendwas schief gelaufen ist und die Leute
sich den Frust von der Seele schreien wollen... Jetzt denke ich schon
darüber nach, mir einen Ordner für Dankschreiben anzulegen!"
Und jetzt meine Frage an Sie, lieber Handwerks-Unternehmer:
Haben Sie einen Kunden-Dankschreiben-Ordner? Wie viel ist drin? Und wie
viele Reklamations-Ordner haben Sie?
Mein Tipp:
Nutzen Sie Ihre handwerklichen Mitarbeiter, die draußen beim Kunden
sind, als die wichtigsten und wirkungsvollsten Repräsentanten Ihres
Unternehmens für die Beschaffung und Sicherung weiterer Aufträge und
auftragbringender Empfehlungen. Damit es heißt: „Hurra, die Handwerker
kommen!“ und nicht „Um Gottes Willen, morgen kommen die Handwerker!“.
Denn der Auftritt der handwerklichen Mitarbeiter ist für den Kunden
entscheidend. Dieser Eindruck bleibt im Gedächtnis und animiert den
Kunden entscheidend zum Weiterempfehlen und Weiterkaufen– wenn er
positiv überrascht wird.
Wie Sie beim Kunden für Glückshormone sorgen können, lesen Sie in
meinen Buch „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden“. Zur Buchbestellung und
zu weiteren Informationen über unsere prämierten Serviceseminare für
handwerkliche Mitarbeiter kommen Sie einfach über
www.simonis-serviceagentur.com
Oder rufen Sie uns an (0821) 57 31 17
Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden. Der erste Knigge für Handwerker
Der erste „Knigge“ für Handwerker (bereits über 16.000 Mal verkauft)
Begeisterte Kunden, lukrative Aufträge, mehr Anerkennung
6. unveränderte Auflage 2002 im Holzmann-Verlag, 192 Seiten, Preis 19,90
€,
17 x 24 cm, Hardcover, ISBN 3-7783-0535-2, Mit 80 alphabetisch
sortierten Stichworten, Musterdialogen, Tipps für Mitarbeiter und Chefs,
zahlreichen Abbildungen und Praxisbeispielen
Hier die bisher von uns veröffentlichten
Knigge-Tipps: Knigge-Tipp Nr. 1:
"Der Stolz des Handwerkers" März 05
Knigge-Tipp Nr. 2:
"Pünktlichkeit" April 05
Knigge-Tipp Nr. 3:
"Fahrzeug" Mai 05
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praxistipps
